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>寿险、产险门店柜面业务绿色通道(黑钻、钻石、铂金、黄金)
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>银行贵宾窗口、贵宾室或安盈中心办理个人业务(黑钻、钻石、铂金、黄金)
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企业服务

>企业综合福利保障计划咨询及规划(黑钻、钻石、铂金、黄金)
如果您希望为您所在企业的员工购买补充养老、补充医疗、人身保险等商业保险作为企业综合福利保障计划,您可致电40088-95511预约,三个工作日内,平安养老险专业人员将为您提供咨询及规划服务。
>企业年金计划咨询及规划(黑钻、钻石、铂金、黄金)
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商旅协助

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特别提示:
  • 上述所有服务平安特约服务机构将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照用户的要求完成;
  • 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,平安特约服务机构不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在平安特约服务机构电话服务中心内、由平安特约服务机构客服人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于会员要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由会员承担,平安特约服务机构在提供服务之前或之中应向会员说明;
  • 平安特约服务机构无权担保第三方商品或服务的供应商的质量,会员应当自行决定是否使用平安特约服务机构提供信息的供应商。
服务项目
  • 机票预订(黑、钻、铂、金)

    您可登录平安万里通网站(www.wanlitong.com)或登录平安一账通网站(one.pingan.com)万里通积分频道享受服务。

  • 超越距离的限制,为您在全球范围递送礼品(鲜花、名品巧克力或蛋糕等)及传达心意(黑、钻、铂)
    平安特约服务机构将协助您递送鲜花、名品巧克力及蛋糕给您的亲友或商业伙伴。
    特别提示:此类物品的购买费用及递送过程中产生的第三方费用需由您承担。
  • 为您在海外工作时推荐个人秘书及翻译,成为您的得力助手(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将提供私人秘书服务机构及翻译服务机构的信息,包括联系方式。

  • 为您提供全球高档商务餐饮信息,并安排预定(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球范围内协助您查询高档餐饮服务商,并在可接受预订的情况下协助预定座位。

  • 为您在全球主要城市和旅游胜地寻找合意的中(英)文导游(黑、钻、铂)  

    平安特约服务机构可协助查询全球主要城市和旅游胜地的中(英)文导游服务提供商或导游,以方便您得到全球范围的导游服务。

  • 为您设计并安排全球精品旅游线路(黑、钻、铂) 

    平安特约服务机构可在全球协助查询专门组织精品旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目,以方便用户在全球安排豪华、私密的旅游。

  • 为您预定全球主要机场接送服务(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可协助查询并提供关于全球主要机场的接送服务或车辆服务提供商的信息,并在可接受预订的情况下协助预订接送机服务,以方便您旅行。

  • 为您打点海外会议相关琐事,并提供宝贵的行前指导(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将提供协助安排机票、酒店、会议室等及行前注意事项的信息。

    特别提示:平安特约服务机构仅为私人/个人使用提供预定,团体活动需自行安排。



驾车礼遇


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服务项目
  • 随时随地为您提供加油站信息(限中国境内)(黑、钻、铂) 

    当您在中国国内驾车出行途中需要了解附近的加油站信息,平安特约服务机构将提供您附近的加油站地址。

  • 及时路径指导,时刻为您指明方向(限中国境内)(黑、钻、铂)

    当您在中国国内驾车出行途中迷失方向,平安特约服务机构将提供到达目的地的路径指导。

  • 新车名车试驾,全新乐趣抢先体验(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将向您提供近期高档汽车新车上市、鉴赏、试驾等活动和派对的信息。若您要求,平安特约服务机构将安排预定。

  • 预定F1赛车及国际汽车大赛票务并为您安排旅程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将协助您预订、购买和递送F1及其他国际汽车大赛之门票,如需要,还将协助旅程安排包括机票酒店的预定和接送车辆的安排。

  • 为您提供全球汽车展会信息,并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将按您的要求提供全球汽车展会的信息。平安特约服务机构将协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送服务。

  • 为您的自驾旅游线路设计提供专业建议(黑、钻、铂)

    当您计划出游且在设计自驾游路线时,平安特约服务机构可协助提供从您所在地至景点的自驾游路线信息。

  • 协助自驾游景点区住宿和餐饮信息(黑、钻、铂)

    当您自驾游到景点区需安排住宿和餐饮时,平安特约服务机构可协助提供景点区的酒店和参观的地址和联系电话。

  • 为您在全球范围租赁豪华房车及代用车(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将协助您安排豪华房车或代用车的租赁,及接送服务。




留学礼遇、奢侈品采购礼遇、体育娱乐协助

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服务项目
留学礼遇
  • (1)推荐及安排留学体检(黑、钻、铂)

    如果需要,平安特约服务机构将推介留学体检机构,包括其联络方式,供您选择。

  • (2)打点留学相关旅行安排,并提供专业的行前指导(黑、钻、铂)

    如果需要,平安特约服务机构将安排机票、酒店预订及接送安排,并提供行前注意事项,以及紧急更改行程的服务。

  • (3)为您在留学国寻找合意的住所(黑、钻、铂)

    在您子女留学目的地,平安特约服务机构将按照您的要求,推介当地的房地产/移居服务提供商,由您与其建立直接联系,平安特约服务机构将跟踪该服务,直至留学子女的居住问题得到解决。

  • (4)为您推荐合意的驾驶学校(黑、钻、铂)

    如果需要,平安特约服务机构可推介留学国所在地的驾驶学校,包括其联络方式,供您选择。

  • (5)为您推荐传统中医(黑、钻、铂)

    如果需要,平安特约服务机构可推介留学国所在地的有执照之中医师,包括其联络方式,供您选择。

  • (6)在特殊紧急情况下为您传递重要口信给父母或指定人员(黑、钻、铂)

    在您或子女到达目的地时,平安特约服务机构可协助代为知会父母,包括转告您或子女的联系方式,如电话号码。

奢侈品采购礼遇
  • (1)在全球范围为您采购合意的奢侈品,并安排安全递送(黑、钻、铂)

    应您的要求,平安特约服务机构可协助在全球搜寻、购买和递送奢侈品。

  • (2)为您寻找全球奢侈品展览并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可协助查询全球知名奢侈品展览,并协助预订酒店、机票、车辆接送。

  • (3)为您寻找并推荐全球时装设计师和服装定制服务(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球协助查询时装设计师,如您需要,在设计师接受的情况下,平安特约服务机构亦可协助与其联系,以方便您定制服装。

  • (4)为您寻找合意的全球时装秀并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球协助查询时装发布会,如您需要,在主办方接受的情况下,平安特约服务机构亦可协助联络,以方便您参加,并预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

  • (5)为您在全球范围寻找并购买合意的游艇(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球协助查询游艇及其经销商,以方便您购买。

  • (6)为您在全球范围寻找并购买合意的豪宅(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球协助查询豪宅及其代理商,以方便您购买。

  • (7)为您安排名车试驾、参加车展及购买名车(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可在全球协助查询大型车展、名车及其经销商、新品发布和试驾及相关派对活动等,以方便您参加此类活动或购买名车。

体育娱乐协助
  • (1)为您提供世界高尔夫公开赛信息(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将为您提供世界高尔夫公开赛的相关信息。

  • (2)为您预定世界高尔夫公开赛门票(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将协助您预定或购买指定赛事的门票。

  • (3)为您推荐合意的高尔夫球场、私人高尔夫教练及技巧提升课程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构将为您提供全球顶级高尔夫球场的地址和联系方式,并将尽力协助您安排预定可对非会员开放的高尔夫俱乐部,协助推介高尔夫私人教练及课程,并尽力提供此类课程信息和举办地点。

    特别提示:根据不同的高尔夫球场规定,您在预定时可能需要提供相应的定金。

  • (4)为您采购顶级球杆、专业服饰等高尔夫用品(黑、钻、铂) 

    平安特约服务机构将协助您从专卖店购买顶级球杆和高尔夫服饰。

    特别提示:此类物品的购买费用和递送过程中产生的第三方费用需要您承担。

  • (5)为您在全球范围查询并预定音乐会和演出门票,并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可协助查询全球性音乐会和演出活动,并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票。平安特约服务机构亦可协助您预定机票、酒店和行程中的车辆接送。

  • (6)为您在全球范围查询并预定重大体育赛事、并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可提供全球体育赛事信息咨询,在可接受预订的情况下,可协助预定、购买、递送指定赛事的门票,并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

  • (7)为您在全球范围查询并预定艺术品鉴赏、展览活动,并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可协助查询艺术家、评论家、鉴赏专家、知名画廊等举办的艺术品鉴赏讲座、课程等活动并协助您报名参加;协助查询国际著名艺术博览会、展会等活动并在主办方接受的情况下协助预定、购买、递送门票;如有和著名艺术家、评论家进行交流的活动机会,平安特约服务机构可协助联络、尽可能安排您参加;平安特约服务机构亦可协助您预订酒店、机票和车辆接送。

  • (8)为您在全球范围查询并预定著名赛马活动、并安排行程(黑、钻、铂)

    平安特约服务机构可提供全球知名赛马活动的信息咨询,在可接受预订的情况下,可协助预定、购买、递送指定赛事的门票,并协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。





国内急难援助服务(黑、钻、铂、金)

  • (1)居住城市

    指会员最后指定并经平安确认的中华人民共和国大陆境内的居住城市,如未指定则默认为平安VIP俱乐部会员卡签发城市。

  • (2)直系亲属

    指会员的配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

  • (3)意外伤害

    指会员遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事件。

  • (4)突发疾病

    指会员发生不预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往症。

  • (5)紧急情况

    指会员因意外伤害或突发疾病所致无法防止且急需外来援助的严重情况。

  • (6)国内

    指除港、澳、台之外的其他中华人民共和国境内地区。

服务期限

本服务有效期为1月1日- 12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。

特约援助机构

指与平安签订合作协议的国际专业援助公司。

援助条件及要求援助的方法

对于会员在中国境内(不含港澳台地区)并且离开居住地100公里之外旅行或出差时,在每次行程连续不超过90天的期限内,应有资格享用所规定的服务。

援助内容

平安特约援助机构根据会员的需要,每日24小时,全年无休,为会员安排、提供下列服务:

  • 电话医疗咨询

    会员在国内旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可获得专业医生的医疗咨询服务。

    特别提示:本电话医疗咨询服务,其服务性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求会员施行或放弃任何医疗行为。此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

  • 医疗机构介绍、推荐、建议

    会员如在国内旅途中身体不适或生病,根据会员的要求及其病情等,可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医院、诊所、牙医等,包括名称、地址、电话、专长、工作时间等)。

  • 协助、安排就医住院

    根据会员体状况、病情等,平安特约援助机构可协助会员在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,平安特约援助机构将协助安排会员住院治疗。

  • 住院期间医疗情况的监控与协助

    当用户在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗并需要医疗费用担保时,在用户的要求下,乙方会协助用户担保其住院期间的相关医疗费用。乙方向用户提供住院费用的财务担保需基于如下前提:乙方需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。乙方不承担由于开具该服务发票所产生的税负,此税负应由用户承担。

    在为用户担保住院医疗费用的前提下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,乙方医生会联系用户的主治医生,在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,乙方可尽力协助用户获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便用户索赔。

  • 出院后疗养住宿

    如经会员的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为会员出院后因医疗上的需要应在当地进行疗养,平安特约援助机构将为会员安排在出院后入住当地普通酒店并承担其住宿费用,总计最高限额为人民币3, 000元。

  • 紧急返回居住地料理直系亲属后事

    如会员身处居住地外时获悉其直系亲属身故,并需立即折返其居住地时,平安特约援助机构将安排其返程,并承担一张单程经济舱机票费用或其它必须的交通工具返回并承担相应费用。

  • 安排紧急医疗转送

    在国内旅行途中,当会员处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时,平安特约援助机构将安排空中和/或水陆运输把会员转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。平安特约援助机构应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

    平安特约援助机构有权作出以下判断和决定:1、会员的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务;2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至会员返回国内时,来决定会员转送目的地和转送的方式、方法。但平安特约援助机构以上的判断或决定,需经会员或会员家属同意且在会员或会员家属理解其风险的前提下进行。

  • 安排医疗转送回居住地

    在会员被紧急医疗救援并住院初步治疗后,经平安特约援助机构的医师从医疗角度判断需转运回居住地,平安特约援助机构可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员返回其居住地继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它付诸设备,及/或专业医疗陪护人员。平安特约援助机构应当支付必要的与医疗转送回居住地有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

  • 安排遗体转运回居住地

    若会员在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故,平安特约援助机构将根据会员的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

  • 安排亲友探病及住宿

    若会员在国内单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,平安特约援助机构可代为安排并支付该会员的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到会员入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

  • 安排未成年子女回居住地

    若会员因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,平安特约援助机构将代为安排该未成年子女返回居住地并承担相应交通费用。必要时,平安特约援助机构将安排护送人员随行返回并支付费用。

  • 安排亲属处理后事

    若会员在国内旅行时不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将代为安排该会员的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从其居住地前往会员身故地处理后事。并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

  • 紧急情况随行人员交通费用

    平安特约援助机构将安排并支付与会员同行的1名直系亲属或指定代理人在会员紧急医疗护送过程中的交通费用,最高限额为人民币10, 000元。如平安特约援助机构已经承担了亲友探病的往返经济舱机票或车票、船票的费用,将不承担本项下的费用。

  • 紧急口讯传递

    当会员发生紧急情况或伤病事故时,平安特约援助机构可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    特别提示:

    1. 虽然平安特约援助机构审慎地选择服务提供商,但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。

    2. 上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,平安特约援助机构将不支付任何第三方费用,所有产生的第三方费用需由会员承担。

    3. 上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,平安特约援助机构将不支付任何第三方费用,所有产生的第三方费用需由会员承担。

    4. 上述第5至第13项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足以下除外责任条款:

    ◆除非平安特约援助机构已经事先书面批准并且平安或平安VIP俱乐部会员已经支付了适当的费用,否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任:

    (1) 由于会员的既往病症而由此发生的救援费用。

    (2) 平安特约援助机构的服务计划中没有包含的救援费用以及未经平安特约援助机构事先书面认可的和/或未经平安特约援助机构安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,会员事先不能够事先通知/有效联络平安特约援助机构而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时,本除外条款不适用。

    (3) 当会员在居住地时发生的救援事件。

    (4) 不顾医生劝告离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用;以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症,需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。

    (5) 如果会员并未出现严重医疗状况,和/或根据平安特约援助机构医生的意见,会员完全可以在本地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至会员返回国内居住地之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。

    (6) 根据平安特约援助机构医生的意见,会员其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。

    (7) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。

    (8) 如果会员从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的,由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。

    (9) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。

    (10) 因会员自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。

    (11) 因会员罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。

    (12) 会员不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。

    (13) 会员从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。

    (14) 因会员接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。

    (15) 因会员加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用;因为会员主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。

    (16) 无论何种直接原因,包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。

    (17) 因会员在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。

    (18) 要求救援服务时,会员年龄已超过70岁。

    (19) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。

    ◆当发生上述所列的除外情况时,平安特约援助机构只有在收到中国平安或平安VIP俱乐部会员提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可为会员提供按照服务内容收费的医疗救援服务。



海外急难援助服务(黑、钻、铂)

名称定义
  • (1) 居住城市

    指会员最后指定并经平安确认的中华人民共和国大陆境内的居住城市,如未指定则默认为平安VIP俱乐部会员卡签发城市。

  • (2) 直系亲属

    指会员的配偶、父母(公婆、岳父母)、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女(外孙子女)及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。

  • (3) 意外伤害

    指会员遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实。

  • (4) 突发疾病

    指会员发生不预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往症。

  • (5) 紧急情况

    指会员因意外伤害或突发疾病所致无法防止且急需外来援助的严重情况。

  • (6) 中国境外

    指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往中华人民共和国的台湾、香港或者澳门地区,也按“中国境外”处理。

  • (7) 中国境外出行期间

    是指会员进入中国海关办理出境手续且登上离境交通工具起至持卡人乘交通工具返回中国境内且进入中国海关办理入境手续时止的期间。

服务有效期

本服务有效期为1月1日- 12月31日,服务有效期内限会员本人但不限次数使用。

特约援助机构

指与平安签订合作协议的国际专业援助公司提供各项海外急难援助服务。

援助条件及要求援助的方法

对于用户在中国境外(含港澳台地区)旅行或出差时,且每次行程连续不超过90天,应有资格享用所规定的服务。

援助内容

平安特约援助机构根据会员的需要,每日24小时,全年无休,为持卡人安排、提供下列服务:

  • 旅行信息咨询服务

    会员可在旅行前和旅行中拨打平安VIP服务专线0086-40088-95511获得如下信息:

    ◆ 护照和签证要求

    ◆ 当地疫苗接种的要求和需要

    ◆ 天气

    ◆ 当地语言

    ◆ 汇率

  • 大使馆、领事馆信息

    平安特约援助机构可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

  • 行李延误、遗失援助

    当会员搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,平安特约援助机构可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助会员找回行李。

  • 护照遗失援助

    如会员在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,平安特约援助机构可向会员提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件,补发费用需由会员承担。

  • 重新安排旅行计划

    如会员因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,平安特约援助机构可协助会员重新安排航班、酒店及旅行计划,由此发生的费用由会员承担。

  • 协助安排酒店住宿

    会员在中国境外住院时,如需亲友的陪同,平安特约援助机构可协助安排该亲友在中国境外的酒店住宿。

  • 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

    会员在中国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打平安VIP服务专线0086-40088-95511,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。平安特约援助机构也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译的费用需由会员承担。

  • 紧急法律援助

    平安特约援助机构可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等,费用需由会员承担。

  • 紧急口讯传递和文件递送

    会员或其家属发生紧急伤病事故时,可要求平安特约援助机构将情况尽快通知其家属或本人等。在会员要求时,平安特约援助机构将协助安排将紧急文件递送给会员的亲友或同事,费用需由会员承担。

    特别提示:以上服务以协助安排或者转介绍为基础,平安特约援助机构不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由会员承担。

  • 电话医疗咨询

    当会员在中国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打平安VIP服务专线0086-40088-95511得到平安特约援助机构医生的医疗咨询服务。

    特别提示:本电话医疗咨询服务,其服务性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求会员施行或放弃任何医疗行为。此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

  • 医疗机构介绍和建议

    根据会员要求及其身体状况、病情等,平安特约援助机构可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构,包括医生、医院、诊所、牙医等,内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。

  • 协助、安排就医住院

    根据会员身体状况、病情等,平安特约援助机构可协助会员在当地尽可能符合治疗要求的、经平安特约援助机构审查认证及/或与平安特约援助机构有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,平安特约援助机构将协助安排该会员住院治疗。

  • 住院期间医疗情况的监控与协助

    当会员在中国境外旅行时因疾病或者意外需要住院治疗,并需要医疗费用担保时,平安特约援助机构会协助会员担保其住院期间的相关医疗费用,但该服务需要会员家属出具等额的现金担保后进行。

    在为会员担保住院医疗费用的前提下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,平安特约援助机构医生会联系会员的主治医生,在会员住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,平安特约援助机构可尽力协助会员获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便会员向保险公司理赔。

  • 休养期的饭店住宿

    如经会员的主治医生和平安特约援助机构的医生共同认为会员出院后因医疗上的需要应在当地休养,平安特约援助机构将安排该会员在出院后立即入住当地一普通的饭店以便其休养。平安特约援助机构将最多支付连续4天的饭店房间费用,每天不超过美金250元。

  • 医疗翻译服务

    平安特约援助机构可安排为会员提供通过电话方式的医疗翻译服务。

  • 安排紧急返回国内

    当会员中国境内的直系亲属身故时,如会员在中国境外旅行途中(不包括移民)且需要紧急返回中国时,平安特约援助机构将安排其返程,并承担一张单程经济舱机票费用。

  • 递送必需药物和医疗用品

    在有医疗必要且平安特约援助机构尽可能的情况下,平安特约援助机构可安排为会员递送该会员护理、治疗所必需的而在该会员所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由会员承担。

  • 安排紧急医疗转送

    当会员在中国境外旅行时,一旦处于严重病情并经平安特约援助机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时,平安特约援助机构将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将会员转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定是中国境内。平安特约援助机构将支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

    平安特约援助机构有权作出以下判断和决定:1、会员的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务;2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至会员返回国内时,来决定会员转送目的地和转送的方式、方法。但平安特约援助机构以上的判断或决定,需经会员或会员家属同意且在会员或会员家属理解其风险的前提下进行。

  • 安排医疗转运回国

    当会员于中国境外接受了由平安特约援助机构提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,经平安特约援助机构的医师从医疗角度判断需转运回国,平安特约援助机构将安排并支付正常航班或其它平安特约援助机构认为适当的交通工具转移该会员返回中国境内继续治疗。平安特约援助机构将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

  • 安排遗体运送回国

    若会员在中国境外因意外事故或突发疾病而不幸身故,平安特约援助机构将根据会员的遗愿或其直系亲属的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回中国境内的费用,或安排在当地礼塟的费用。棺木/骨灰罈规格必须符合国际航空运输标准者为限。但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。

  • 安排亲友探病及住宿

    若会员在中国境外单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,平安特约援助机构可代为安排该会员的一位亲友一张往返经济舱机票从中国境内到会员入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。平安特约援助机构将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

    特别提示:平安特约援助机构不承诺该亲友可以获得该国的签证,并且签证及除上述以外的相关费用需由该会员承担。

  • 安排未成年子女回国

    若会员因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,平安特约援助机构将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回中国境内,但其原有之机票应交由平安特约援助机构处理。必要时,平安特约援助机构将安排护送人员随行返国并支付费用。

  • 安排亲属处理后事

    若会员在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,平安特约援助机构将代为安排该会员的一位直系亲属或指定代理人一张往返经济舱机票从国内前往会员身故地处理后事。并可同时代为安排并支付其在当地的住宿。乙方将为该处理后事的亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

    特别提示:

    上述第1-12项服务和第17项服务以协助安排或者转介绍为基础,平安特约援助机构将不支付任何第三方费用,所有第三方费用及相关服务需由会员承担。

    上述第14项、第16项以及第18至第23项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足以下除外责任条款:

    ◆ 除非平安特约援助机构已经事先书面批准并且平安或平安VIP俱乐部会员已经支付了适当的费用,否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任:

    (1) 由于会员的既往病症而由此发生的救援费用。

    (2) 平安特约援助机构的服务计划中没有包含的救援费用以及未经平安特约援助机构事先书面认可的和/或未经平安特约援助机构安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,会员事先不能够事先通知/有效联络平安特约援助机构而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时,本除外条款不适用。

    (3) 当会员在居住地时发生的救援事件。

    (4) 不顾医生劝告离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用;以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症,需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。

    (5) 如果会员并未出现严重医疗状况,和/或根据平安特约援助机构医生的意见,会员完全可以在本地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至会员返回国内居住地之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。

    (6) 根据平安特约援助机构医生的意见,会员其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。

    (7) 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。

    (8) 如果会员从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的,由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。

    (9) 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。

    (10) 因会员自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。

    (11) 因会员罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。

    (12) 会员不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。

    (13) 会员从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。

    (14) 因会员接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。

    (15) 因会员加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用;因为会员主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。

    (16) 无论何种直接原因,包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。

    (17) 因会员在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。

    (18) 要求救援服务时,会员年龄已超过70岁。

    (19) 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。

    ◆ 当发生上述所列的除外情况时,平安特约援助机构只有在收到中国平安或平安VIP俱乐部会员提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可为会员提供按照服务内容收费的医疗救援服务。


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